Архив за Ноябрь 2011
Блог → Ноябрь 2011

Запуск SEMCRM через несколько часов!

Здравствуйте, друзья!

До запуска SEMCRM осталось буквально несколько часов. И мы с не терпением ждем этого момента.

Как и планировалось, мы запускаемся точно в срок – 1 декабря 2011 года.

SEMCRM было решено запустить в бета-режиме, который продлится до начала 2012 года.

Судите сами, хорошо это или плохо.

Но на протяжении всего бета-периода вы можете использовать коммерческий функционал Системы совершенно бесплатно!
Читать далее

Управление лояльностью клиентов

Популярность такого явления, как Customer Experience Management (CEM) или Управление Лояльностью Клиентов, растет с каждым днем.

Лояльность клиентов к компании проявляется как в отношении к бренду, так и степени их удовлетворенности.

Различные технологии, начиная от анализа поведения пользователя на сайте и заканчивая мобильными средствами тестирования, могут помочь предприятиям повысить качество обслуживания клиентов. Но до тех пор, пока любые стратегии компаний не будут являться клиент-ориентированными, они обречены на провал.

Всемирно известные агентства Econsultancy и Foviance провели совместное исследование. Опрашивая множество организаций, они пытались выяснить, сколько из них ведут клиент-ориентированную политику, и как близко они добрались до “Святого Грааля” в понимании портрета их типичного клиента.
Читать далее

Способы взаимодействия с клиентами

У каждого предприятия есть клиенты. Не важно сколько. Иначе бы оно не существовало.

И каким бы огромным число ваших клиентов ни было, с каждым из них необходимо взаимодействовать.

Сегодня выбор каналов общения с клиентами и получения информации о них невероятно велик. И большую часть этого выбора преподносят именно интернет-технологии. Но, безусловно, оффлайн-маркетинг так же продолжает оставаться популярным.

Одно из самых авторитетных консультационных агентств мира Foviance, находящееся в Лондоне, провело интересное исследование.

Сотням компаний были заданы вопросы, проведены тесты. И все это для того, чтобы выяснить, какие каналы взаимодействия с клиентами современные организации используют и как часто.

Результаты проведенного исследования выглядят следующим образом.
Читать далее

2 недели до релиза SEMCRM!

Здравствуйте!

Мы давно не писали в блоге. Но сейчас мы охотно постараемся исправить это досадное упущение.

Итак, сразу – к делу.

Все это время мы не сидели без дела. Скоро релиз, который, как вы уже знаете, намечен на 1.12.2011, и мы это прекрасно понимаем. Работа над SEMCRM кипит. И вот что уже было сделано:
Читать далее